고객님이 감동하실 때까지..세무과 직원 친절교육

<경제>세무회계예산재정생산소득지역 2011. 4. 11. 11:06

익산시 세무담당 공무원은 고객만족 서비스 제공을 위해 11일 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 김철수민원상담관 주재로 세무과 얼굴인 창구민원 공무원을 대상으로 전화응대요령, 고객맞이 및 상담 등에 이르기까지 가상 시뮬레이션을 통한 실전 체험형식으로 진행됐다.

특히, 고객의 다양한 욕구와 급증하는 세무행정수요에 신속 대응하기 위해 고객이 만족하는 기본매너와 호감가는 이미지 업그레드를 통해 공무원 서비스 마인드를 함양하고 고객만족 서비스를 제공하고자 실시했다.

또한, 대민서비스 중요성을 인식하고 고객감동 실천 동기를 부여해 행정에 대한 신뢰성 확보와 주민에 한걸음 다가가는 감동을 주는 친절한 세무과로 거듭날 것으로 기대된다.

세무과 관계자는 앞으로 일주일간 친절에 대해 실천한 후 미진한 부분이 발생하면 다시금 교육을 통해 친절이 자연스럽게 표현될 수 있도록 체질을 교정해 나갈 것이라고 덧 붙였다./고재홍 기자>

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